优秀的民营医院门诊运营主任，都需要具备哪些能力？

对于运营人员，我们不仅要求会统计、收集、制作报表.更重要的一点是要懂数据运营和分析。每天我们都会收到来自前台、收银，有的是咨询师的报表，那么在接收到数据之后，我们要做的是分析，从数据中发现问题、分析问题、进而解决问题。

例如从前台的每日报表中，我们可以提炼出客户来源，年龄层次结构、成交率、客次价等。以客户来源为例，分析各个渠道来人情况，发现哪一个来源为什么提升或降低，提升的点在哪，是因为投入多了，还是因为市场人员活动搞多了.还是因为策划的某一场活动比较好，及时的进行反馈和调整。

再如，看到某一个医生近期业绩比较低，那么我们就要通过医生的效能表，包含、初诊量、复诊量、初复诊比、容次价，成交率等多方面分析.例如成交率低，其原因是由什么所导致？是客户品质不行？还是洽谈能力不行？还是所分诊項目不匹配等？把近期流失患者都过一遍，总结出来，从而进行改变。

二、策划能力

门诊的运营、不仅仅是数据运营，还有一些营销活动的策划。例如通过数据运营，我们发现近期患者多以价格方面因素流失，那么此时我们可以策划一场充值活动，来讲流失患者追回，对于老客户，做一个增值，对于新客户，也是一种吸引。

一年当中，也有很多的营销节点需要运营主任把控，例如每年的3月20日国际口腔日，9月20日全国爱牙日，这些都是与牙齿密切相关的，再如每年的周年庆.也是一次宣传的好契机。其他再如元且、中秋、儿童节、劳动节等都能第一些活动。

针对门诊流失的一些重要客户，主要是指种植和正时客户可以策划专场团购活动，来促进成交。

市场合作也需策划多种合作方案，制定多种合作形式来促进合作。作为遇营主任不一定亲力亲为去策划，但是一定要了解、要懂、要会把控。

三、带教能力

一位优秀的运营人员，不是看其个人优秀，而是看整个运营团队的情况，作为管理者，要懂得去总结、复盘、更要去分享，带教，口腔运营人员在整个行业中还是很短缺的，从一名普通的运营人员到运营主任，也有较长的路要定。如何去带教，要有方式、工具等。给予需要被带教的人员制定培训学习计划，并定期进行考核，通过培训的教材，规范标准。有一句话是教会徒弟，饿死师傅，但是口腔这个行业不是，我们要懂得将身上的工作分出去，给予员工更多赋能和信任，这样我们才会有时间去思考更多的事情，同时也能让小伙伴有更多展示自己的机会。

四、专业素养

作为一名口腔从业者，运营人员绝大部分还是以非口腔专业背景为主。这就要求运营主任，需要学习专业知识。当然如果能够达到除了不能上临床的水准，那是相当不错。但是至少要求一些常见的口腔疾病，以及解决方案都要了燃于物。同时熟知各类医疗器件.以及一些主要设备的使用、如CBCT、口扫、摄影等。同时对开展的各个项目，项目的价格等也要信手拈来。只有了解了，才能方便管理，如若只是做管理，管不对方向，也得不到大家的认可。

五、统筹能力

运营主任是一个门诊经营的核心之所在，是协调和打通各个部门之间配合的核心润滑剂。一个门诊往往设有医疗部、护理部、客服部、财务部、市场部等，每个部门之间做的事情不同，但都是环环相扣，紧密相连，其中的哪一个环节出了问题，都会影响到客户的体验感和满意度，极大可能造成客诉。

例如，如果患者在候诊的时候等待时间过久，这可能公影响到接下来的就诊体验，不满的情绪随时可能爆发，这就要求在患者一开始候诊时及时安抚好，并尽可能通知医生给患者打招呼，或跳台，或让护士把该做的检查（CT等）提前做好，确保流程的顺利。那么假使此患者投诉，到了院内客服部可能会说是医疗部的问题医疗部也可能会说是客服部的问题.那么这时候就需要我们运营主任来协调这个问题，在解决客诉问题的同时也要公平公正地处理内部矛盾。

因此，一名合格的运营人员，统筹安排好各个岗位、制定好标准化流程、并监督执行，协作各个部门调配，才能让门诊更加高效运作。

六、突发事件处理能力

作为医疗机构，会经常接到上级主管部门的各类检查.有时会不提前告知进行暗访。一些常规类检查问题不大。但如若因为疏乎造成某一项检查不合格,一定要冷静处 理如,面对上级机构做好解释工作,同时内部做好整改 工作。

再如,在诊疗过程中、患者突发意外情况,像流血不止、断 针等。这时,也要做好应急预案,根据流程来处理,需要 转诊至上级医院的。开辟绿色通道，以最快的速度，最 负责任的态度去解决，并追踪完成善后服务。

还有面对患者的投诉、面对同行的恶意竞争、面对 、职业打假人的举报等等，都是要去面对的，日常做好各类事件的预案，也就在突发时能够沉着应。

总而言之，做一名合格的运营人员，需要综合各方面的因素、还有对于企业的忠诚度、对于同事之间的包容性、 做人方面的低调和谦卑等，只有这样才是一名合格的优秀的职业经理人。